Extended Stay America Select Suites - Lubbock - West

酒店

房间很干净, 员工也很热情。我呆在这里的时候没有一个问题。

哦, 我的天啊到目前为止, 我并不太高兴。入住 9天, 我预订了一间禁烟房。我最后住在禁烟房的吸烟楼层。太臭了我早上445去洗澡, 因为我有12个小时的时间在前面, 没有热水, 是室温。我下班后走到前台, 被感动了, 并告知热水问题。去新房间洗个澡, 看看上面覆盖着污渍的毛巾, 不知道它是否干净。看来我丈夫用它清洗了他的哈雷目前, 我正在等待维修, 给我带来一台电视, 因为我只有一个频道的工作, 就像一台带兔子耳朵的旧电视一样, 都是雪。没有任何上市 "溢价渠道" 的迹象。带上你自己的东西所有的一切。特别是毛巾。

我不知道这个地方怎么会有超过一颗星星。我周日晚上入住, 被告知只有吸烟室。我要求先看看, 因为我想禁烟。大厅闻起来像烟, 但房间闻起来像法布洛索。一家人都累了, 所以我接受了房间。我周一下午打电话让他们知道我几天都不需要服务 (他们不提供 ' 请勿打扰 ' 的牌子) 。有人告诉我, 他们每两周才会有服务室。什么？你在说什么？所以, 我不会得到服务, 我整个7天的住宿？还行。我周三打电话要新鲜的毛巾, 被告知要把脏毛巾带到前台, 以换取新鲜的毛巾。当我在前台为他们做工作的时候, 我问家务是否会帮我拿垃圾。有人告诉我, 我必须把自己的垃圾带到垃圾桶里。第二天, 我要了卫生纸, 被告知要到前台拿。到了周五, 我已经精疲力竭地为他们做了所有的工作, 我把我的第二袋垃圾放在走廊里, 希望员工能让顾客觉得自己是客人一次。那天晚上我回来的时候, 包不在我家门口。我对人性的信心得到了恢复。当我走进房间时, 地板上坐着我的垃圾。物业经理在冰箱上贴了一张纸条, 上面概述了清洁政策, 她强调了几个要点, 称 "客人" 必须照顾好自己的垃圾。由于晚上8点以后物业上没有员工, 我不得不等到第二天才和别人谈论便条 (前台有一个牌子, 上面有关于拨打500的指示, 说明要拨打500作为任何 "下班后" 的帮助。没有人回答我的三次尝试) 。显然, 周六上午物业经理不在 (她只是经理。她为什么会在工作日出现在那里？) 我问前台的人什么时候会看到并同意清洁政策。她说我应该在办理登机手续的时候签个名。我让她给我看。我签署的文件有典型的签入信息, 除了一个段落的最后一行说, 服务是双周。我问我是否应该承担我在这句话中的2页清洁政策中列出的所有责任。她说我入住时应该能拿到一份清洁政策的副本。我没有得到一个。那天我退房了。我被拒绝在那里再呆一个晚上。那天晚上我们住在一家真正的旅馆里。一个把你当成客人的酒店, 而不是像你想让你痛苦的令人毛骨悚然的叔叔一样, 让他更早离开。
顺便说一句, 一旦法布洛索的气味消失了, 香烟的气味接管了。该网站号称有室内厨房, 但不提供锅或平底锅, 不提供盘子或碗, 也不提供叉子或勺子。不过, 有一个全新的切菜板。一天下午, 我们的卡在后门上行不通, 所以我们就去前台把它修好了。我们进去时, 女孩从另一个办公室出来。我们告诉她我们的钥匙坏了。她把它穿过机器, 还给了我们, 我们就离开了。在整个见面过程中, 女孩一句话也没对我们说。她没有说 "嗨, 我能帮你什么忙吗"她没有说 "我很抱歉发生了这样的事。我马上把它修好。"她没有说:" 你们都很好。还有什么需要我帮忙的吗？"或" 祝你有美好的一天! "她和我互动的其他员工都穿得像跑进沃尔玛去抢牛奶和鸡蛋一样。
我在服役24年后从军队退役了。我提到这一点, 因为这意味着在我换车期间, 我一直住在全国各地的旅馆/汽车旅馆。我从来没有过这种经历。我退伍后在家得宝工作。我的主管曾经告诉我, "你会在良好的客户服务下获得2-3 个新客户, 或者以糟糕的服务失去 8-10 0"。
我填写了一份通过电子邮件发给我的调查, 表达我的不满。我还在公司网站上留下了我的信息。没有人费心联系我。