翰品酒店 - 花莲 Chateau de Chine Hotel Hualien

酒店

在網路上跟魔鬼甄的團，兩大1小訂了幾米家庭房，三天兩夜$8千多，五星級的收費三星級的住宿餐飲，入住時送了DIY風鈴券，問櫃臺人員手做地點，服務的小姐叫我們自己上網查！？翰品的櫃臺人員明顯訓練不足，住房期間詢問問題，應對都很差，下午有小朋友的歡樂時光，提供糖果餅乾，但全部都是一些用料很差的糖果、餅乾，平常根本不可能買這種都是色素、沒有製造日期的東西給小朋友吃，訂房內容寫有果汁還有白雪公主，兒子很期待，結果都沒有，最讓人無法接受的是早餐，餐盤很多都濕的，拿的時候自己要仔細看，餐點以中式的居多，包子是龍鳳的冷凍包子真的很難吃，優格是裝在大碗裡讓客人自己舀，碗的外面，餐台滴的都是優格，很不衛生，之前住過花蓮的康橋吃的比翰品好很多，這裡的早餐真的太令人失望了，唯一的優點是兒童遊戲室空間很大，以這個房價下次會去住別間。

訂房之後看到評價似乎不太好，還訂了二天… 非常後悔，實際入住後，更後悔！一點也不像五星級飯店。到飯店櫃檯說房間已經打掃好了可以入住，房間跟走廊有股味道，不曉得是不是霉味，不太好聞，房間設備老舊，所有桌子灰塵很厚！！真的很扯，摸過去一層灰，雖然反應後有安排打掃，但我想一間飯店會這樣不注重環境，大概再次打掃可能只有擦擦桌子，隨便應付吧？坐在床上有些許的灰塵飛揚，住二天全身過敏 (本身對灰塵會起蕁麻疹) ，而第二天外出回來，房卡秀抖不能開門，感覺無言… 感覺非常差

首先說明，飯店人員的服務沒話說，詢問說明明確清晰。這次突發狀況，車子的車牌掉了，與門口接待人員商借扳手與鉗子，可以直接確認並外借，這點超乎意料。 以我認知中的五星級飯店，缺點的部分有兩點。 1. 建築與設備略顯老態，游泳池提供的浴巾，有部分老舊至脫線破損狀態。 2. 雖有停車場，但是並沒有特別管制，也沒有住房保留，在晚餐時段有可能無法停入停車場。附近停車並不難，但是對房客的感覺就不好。

到車站時10:16，需等待整點接送，結果等到11點半多才從車站出發去飯店; 飯店對寄掛行李說法不一致，讓我前後浪費很多時間! 自助中餐樣式不多，價格有點貴，很多果蠅在沙拉吧，不大衛生; 我帶小孩入住幾米房，房間設施不錯，但服務人員亦未針對飯店可提供給小孩的東西和設備事先說明，等離開才發現，整趟旅程覺得服務超不用心，甚至令人很生氣!

这是我在台湾最不满意的一间酒店，我的衣櫥打開居然超級臭 (臭味超恶心) ，真的好糟糕，房间老旧，窗口边角好脏，恶心。好差好差，如果有得选，绝对不要选这间酒店。 这也敢叫5星级? 烂死了! 2星级还差不多吧!

飯店早餐與晚餐不是很優，種類不多，不值這樣的價格，住的是幾米房，整體感覺還可以，服務人員大多親切有禮貌，感覺不錯，唯獨在櫃台要退房卡時 (已結清帳款且已告知櫃台人員) ，還是要我等一下，我覺得OK我也等了，等她忙完後竟然找別的退房客人，感覺很傻眼，要我等又跳過我，很不被尊重。

讚！之前參加花蓮賞鯨旅遊，入住翰品酒店，晚餐是Buff吃到飽，花蓮的海鮮就是新鮮，沒話說！蝦子、螃蟹都是清蒸或川燙，同行的同事還吃了一大盤。餐廳一旁有大型的投影機-電視牆，當天剛好轉播中日棒球賽，一邊吃美食，一邊為比賽加油。還可以試喝紅酒，每人可以試喝一杯的樣子……，交誼室有電腦、網路，還有書報雜誌，也有小型健身房，酒店雖然不太大，但是經營者充分運用各個使用空間，兒童遊戲區有很多遊戲主題，很適合帶小朋友來玩。

飯店人員親切。 (網站介紹) 除了室外游泳池之外，翰品酒店花蓮還精心附設 SPA 池、三溫暖以及健身設施。房客可至飯店 3 間餐廳中的其中一家用餐，並可在其咖啡廳享受香醇咖啡。飯店內也設有點心吧/輕食店。酒吧/酒廊位於飯店館內，房客可前往享受飲料，休憩身心。館內備有電腦工作站，並提供免費有線和無線上網。 此家 4.5 星飯店的商務設施服務有商務中心和會議室。此家奢華飯店也提供免費兒童俱樂部、大型電玩遊戲室和多語服務人員。房客可以免費搭乘機場來回接駁車 (固定班次) 、區域接駁車還有火車站接駁服務。住宿地點的自助停車和代客停車均免費。 翰品酒店花蓮為禁煙飯店。

看到飯店內服務說明項目，滿滿中國流行用語就覺得反胃，尤其是這是繁體版說明。為何需要如此媚中？你大可做一份簡體版，裡面用中國流行語我還沒話說，連繁體版都自我閹割，有點讓人不悅。然後點餐電話接聽速度也太慢了，無論是訂餐，或者用餐後撥打都是如此。反應暖氣異常，也沒下文。只有櫃檯服務人員讓人滿意，剩下部分實在讓人不想再回訪 ====05/15增修評論=== 看到店家回應有點驚訝，想想基於個人意識形態給予一星，對於店家有點不公平，在此增加一些住宿評論及調整評分。 這裡對小孩相當友善，小小孩有休閒空間可以放電，裡面維護不錯，這點值得推薦。 不過停車場空間似乎略顯不足，平日造訪的情況下，露天停車場依然遇到客滿的狀況。 飯店附近也偏住宅區，飲食方面的選擇也顯得不夠豐富，連買杯飲料，都需步行一段時間。 房間算是乾淨明亮，景觀房能看到點海，也算是小小優點。 以上是一些心得，額外的聯絡應該就不需要了，謝謝

系統要規定要給一顆星，不然連一顆星都不想給。 前台的教育真的是太沒有水準, 遇到事情不是想辦法解決，而是質疑客人態度…, 最後還是主管出來解決問題。 差一點就敗興而歸。 這個經驗讓我不會想再次入住花蓮翰品了…

男性前台服人員，遇到事情不會想辦法解決，居然還開口質疑客人的態度 還好后面主管出來，立刻完成 讓我們順利離開。 員工對於事情的處理能力太差，真要多加強。

看了食尚玩家推薦後在週一時入住~ 是從booking購入~兩大兩小（8歲+10個月大） 房價2919沒早餐……（家庭四人房型） 但我自己沒發現是沒早餐可吃~有點難過 （但同日旅展販售2500有早餐） 並在網站上提到可否借用嬰兒浴盆… …之後貴公司員工也可能忘記給我們了…… 所以我只好非常克難的幫我家寶寶抱著淋浴~ 兒童遊戲室的設備非常齊全~大兒子玩的很開心 但是早上遊戲室的小姐臉色有點難看…… 想必昨晚睡得不好或與男友吵架…… 但是晚上的男員工服務態度真的很棒喔！ 下次……可能不一定有下次了吧…我想！

20180418學習之旅 花蓮-翰品酒店 好久沒有到花蓮透透氣了 沒想到多年姊妹在翰品酒店服務 一通電話 就這樣搭著火車來到曾經熟悉的地方 當走近翰品大廰 WOW遊客川流不息 服務人員直接帶我到7樓幾米亞房 太感動了啦！ 桌子擺滿貼心在地特色禮物 還有已準備了帶回家的伴手禮 姊妹雖然多年不見 彼此的情誼卻日漸深厚 多年來感受到她的努力及成長 想必她是非常勝任總經理一職 尤其工作人員從台鉄接到我 快速拿行李 上了車馬上問起我的需求 到入住 前後20分鐘他們已非常清楚給予我明天資訊 同時在入住酒店 每個角落處處可見幾米的畫作 所謂美學生活化 生活美學化 有機會大家也不妨來趟 花蓮美學小確幸

态度很好, 态度也很好。我想说的是, 它可以接近日本酒店的质量。

不管在社會任何領域崗位上，為別人多想 多做，把善心良意傳出去，循環回應自己身邊。 床墊是CP最高得投資。挑選一張適合好床墊✧ 飯店是休閒放鬆的避風港， 好好放鬆睡上一覺， 而不是睡不好覺更累， 浪費假期。 台灣飯店 民宿層次價位差異大， 業者會花費在裝潢， 但床墊常忽視其重要。 *好床墊加用 "防水透氣保潔墊" 超讚。 床墊為身外之物C /P最高。 好觀念與大家分享。 推薦給親友，功德一件。 　 #推薦床墊

一个非常好的酒店, 价格合理。它不靠近车站或夜市。如果你有孩子, 那是个好地方住。地下室有温泉和桑拿房。这给了我留在这家酒店的好理由。

三樓歡樂森林櫃檯小姐到晚上臉色會不太好看，用字也不太順耳，感受會不太舒服，到一樓想說明這樣的情形，服務台表示沒有表單可以填寫，房間內也沒有房客回饋單，也就是入住無回饋管道，想反應只能來到網路上反應。 網頁的活動到現場詢問後表示僅限幾米房以上等級才有，網頁亦無註明，有點失望。 房間有遺留上一位房客的零食，房客部也只是派一位打掃阿姨來抱歉，感覺上似乎是因為他沒掃乾淨，自己來擦屁股，而非管理部派人來致歉，這樣讓人感覺並非重視每一位遊客到這裡的感受。 一樓大哥親切和藹，無論幾點去到大門都會打招呼關心你，感覺很棒。 台灣親子友善第一名的飯店，親子活動可以再增加一些，這次感覺太少了，畢竟不是商務飯店，又是親子友善第一名…

硬體設備確實不錯，但是軟體跟不上硬體優勢 入住時房間內有前客人留下沒有吃完的食物 以五星級評等的飯店，這樣的清潔情況很不及格 （房務人員有致歉） 我們入住2晚，第二天的清潔結束後 浴缸仍明顯留有頭髮沒清理 我想：清潔不周到是常態 此外，飯店沒有潤髮乳，洗髮乳很澀 標榜親子飯店，但是只有很大空間的小孩活動空間 沒有考慮到空間的活用 店內人員與孩子的互動機會很少 活動設定的時間在早上10-11，下午6-7 等於延後了白天旅遊的行程，卡住了晚上用餐的時間 選擇親子飯店往往是因為飯店活動可以讓大人有些許休息時間，但是翰品的設計忽略了這種貼心 建議至少增加晚上8-9睡前說故事的選項 爸爸媽媽會很感激

我很少跟人家推薦飯店，但有小孩子真的一定要來住翰品，因為環境好而且有孩子的遊戲空間，讓家長可以很舒服地去享受生活，重點是價格又不貴，真的是大推 可惜不是很好訂

服務相當親切，還有提供飲料及定時的爆米花。館內有小孩遊戲區，整體的設計相當適合小孩活動，很推薦給家庭旅遊的房客。附近有全聯社相當方便可以採買一些旅行所需的用品。房間價位相當合理值得推薦。

很棒的飯店，服務人員態度超好，餐點也很好吃。另外還有游泳池和三溫暖，另設健身房。房間的部分有浴缸，空間也很大，這幾天住的很舒適！

環境很好～而且乾淨！早餐也很棒棒～不過素食者需要多問好幾下 … 不過基本是友善的飯店～素食種類算多的～飯店大廳就有很多裝置藝術很適合小朋友～親子空間設置很棒！

花蓮五星級親子渡假酒店，距離七星潭海灘10 分鐘車程，是一間穆斯林友善的飯店，提供寬敞的客房、免費網路和平面有線電視。此外也設有健身中心、戶外游泳池和三溫暖。 150坪「歡樂森林」 遊戲空間，結合幾米繪本主題房、 遊戲沙坑、翔雲廳自助餐美食饗宴，創造花蓮渡假新美學。 花蓮翰品酒店網上預訂. 不收預訂費，價格優惠。安全預訂。免費取消。預訂立即確認。24小時中文客服。免預訂手續費。最優惠價格保證。類型: 酒店, 公寓, 獨棟別墅, 青年旅館。 位在花蓮的翰品酒店， 是全球第一間幾米主題飯店， 以擁抱幾米為主題，從大廳到客房， 處處充滿幾米的作品，讓人彷彿走進幾米繪本的世界！

從一開始機場的接駁既可感受這家飯店的服務與熱忱，很親切、很仔細。 飯店內的菜肴更是物超所值，用餐時服務人員也非常周到隨時注意客人的需求。 房內幾米主題的彩繪與設計，非常的適合親子入住，既刻歡喜、既時放鬆。 花東旅行住宿的首選，就是這裡了，期待下次的造訪。

翰品酒店的服務不錯！壽星專案優惠，有房間內生日佈置，小蛋糕，紅酒1瓶！房間內有1支免付費的Wi-Fi手機，可以方便讓沒有Wi-Fi手機的旅客帶出門，做旅遊資訊，真的好貼心。在翰品酒店內找幾米拍照，尋找到全部的幾米，拍照上傳到FB然後給服務人員確認後，可以拿到一份神秘小禮物，我的神秘小禮物是日本品牌洗面乳＋粉餅，超級讚的！小朋友最喜歡的遊樂區在3樓，喜歡在牆壁上畫畫的有褔了！翰品酒店提供可以水洗的彩色顏料，小手就直接在牆壁上畫畫，滿足小朋友們塗塗抹抹的樂趣！還有溜滑梯球池，聽見小朋友的開心笑聲，心情也跟著很愉快說！下午三點半∼四點半，有小朋友的歡樂小點心，有糖果餅乾，還有好吃的爆米花。戶外遊泳池有沙坑，愛玩沙的小朋友們，千萬不要錯過囉！翰品酒店被評選為親子飯店的第一名，真的名不虛傳喔！

是一間育教娛樂兼俱的優質親子飯店，非常推薦給有小小孩的家庭入住，隨處可見幾米的經典之作，幾米房間內也很温馨舒適。飯店人員服務也非常親切。有機會，會再來造訪。

今天是星期一2690元含早餐，雙人房一大房，整體而言，房間較小，還有一隻很慢的手機，那隻是針對外國人較好用，自稱有網路，免費打電話，雖然有親子房及吉米加持，仍不符合CP值，這裡的精品店面小，東西普通，不到5分鐘就逛完了，晚餐吃飯店店的額外加價800元（有訂房間所以少一成服務費），裡面印象中較回本的有牛排，幾種常見生魚片，白蝦，小章魚等，還有莫凡彼跟泰國註明的冰淇淋，但我不得不說，不吃生魚片不吃牛的我，實在很不划算. 建議如果在此入住，可到開車到再遠一點的地方走走，吃吃…

都好，但浴室内没毛巾架，實再搞不明白，垃圾桶内没放垃圾袋。

說句實話 如果可以我連一顆星都不想給 這次連假我們不去民宿 選擇這裡是想看看所謂的五星級究竟是如何 結果真讓人驚訝 住宿的過程中心情非常不開心 先不說硬體設備差勁 房卡不能進去以及門鈴壞掉 不盡快修理還敢賣客人 這是什麼心理== 硬體設備爛就算了 服務員服務態度更讓我大開眼界 呵呵 請他們來看房卡 一臉不開心就算了 還對我們說 為什麼別人打的開你們打不開 可以請問這是什麼話== 先前打電話訂房時打電話 講話的態度也很有問題 什麼叫做 所以你們到底有沒有要住 的確！服務業很辛苦 我讀相關科系也做過相關性質的工作 所以我知道很累 但是把脾氣帶給客人 我覺得他們服務人員教育訓練有待加強 希望想去花蓮玩的大家 真的要考慮清楚再決定是否要選擇這家酒店

親子飯店。感覺溫馨。飯店人員的制服好好看。服務態度也很好。第一次到親子飯店也感受到溫暖的氛圍。讚……

和幾個月前入住差異不大，服務親切 ，早餐種類式樣多 蠻豐富的 ，為獨花瓜和黑豆有些 …有發酵 的酒味 出現，需多加 注意小心， 還算是一間不錯的飯店。

服務人員親切友善，非常適合親子渡假。房價相對其他五星飯店較平實，物超所值。這次訂房訂雙人房，相對小間，遠眺可以看到海。很温馨療癒的飯店，適合大人小孩。早餐很豐富。有花蓮火車站到飯店的接駁車，需要事先預約。

退房後，還是可以去三樓玩，讓小孩打發很多時間，游泳池也很棒

外型氣派 房間內装 有改善空間 插座為何在床頭? 燈罩有水漬痕跡? 冷氣出風口旁的壁紙 ⋯⋯ 霉！ RM# 509

員工的教育訓練不知怎麼弄的，每個員工對客人還有小孩都很溫和熱情，小朋友一直想呆在飯店不出門

以幾米為賣點的飯店，或許小朋友會很喜歡，但隔音不好，我住１０樓晚上都還聽的見外面飆車的聲音，感受不是很好。

房間很乾淨，但樓板隔間隔音不足，聽得到隔壁按開關及樓板敲擊生。服務人員很親切、貼心。早餐豐富好吃。

地點鬧中取靜, 停車空間稍嫌不足 飯店人員溫和有禮, 房間設備雖不新穎, 但也整齊乾淨 兒童設施完整豐富, 孩子玩得很開心, 雖然冬天沒玩到沙坑跟游泳池, 但還蠻盡興的! 期待下次再訪 餐點平價且普通

服務人員超有禮貌 從進入飯店的每分鐘 在電梯口還是出入口，一直打招呼 對問題有問必答 連退房後還接到飯店電話，詢問意見表的問題，很用心 幾米房間非常可愛，溫馨 但可能有點年紀了，有些小地方看得出老舊 還有餐廳，我覺得有點貴，樣式可以再多一點

伟大的酒店。漂亮的装饰和一流的服务

三樓歡樂森林很適合親子一起去玩，有時還會提供免費的DIY。游泳池也很好玩！但房間的冷氣需要改善（冷到吱吱叫），房卡也不太穩定，還有建議裝設地下停車場。但⋯推薦！^_^

除了3樓遊戲室較好玩外，接待的服務真的很糟糕，已經預定好房間了，還讓我一家老、小，等到下午4點多才能進房休息… 游泳池的更衣室也表示不清… 住過那麼多的飯店，這一家印象很讓我與家人覺得很差… 很有改善的空間… 收費與服務感覺不成正比…

説實在酒店自助餐選擇很少, 而且味道很一般, 不建議在洒店吃… 更重要問題是到了晚上附近很靜, 沒有食店… 我的那三粒星是給支持幾米的, 徐非你很喜歡幾米, 否則絕不建議選擇住這家…

讓孩子不想離開的親子飯店。兒童遊戲室內光線明亮，又有許多遊戲可選擇 ，讓孩子一進入遊戲室內就不想離開，尤其是手指畫的體驗活動 ，能讓孩子發揮想像力，自由創作 ！

覺得喜歡，飯店建築很有特色，主題鮮明，從check in到進房，還有用餐體驗，都覺得是五星級的飯店規格與服務，會讓人想一去再去的好飯店。

伟大的服务，它会更好如果有更多的设施为成人和儿童使用。好的自助餐和友好的工作人员。推荐 ！

是一家可帶家裡毛小孩的高級酒店, 也主打家庭的酒店, 雖然設備不如那麼現代化, 但他獨有的是內裝飾, 及令人難以忘懷的服務態度, 是我目前住過人性服務較好的, 猶如到了自己家的親切感

三樓有相當大的兒童遊戲室，還有戶外細沙區可以玩沙，基本上是個小孩會很開心遊玩的地方。而且有許多幾米雕塑和作品，保養狀況一流，也很值得留影。 只是房間太小，就親子同宿的觀點，只有商務飯店房型大小對一家人來說實在有點擁擠。但整體而言，是個不錯舒服的地方，也感謝飯店的服務。

ㄙ三人房 小間 內部設計還滿貼心的 小朋友的遊戲室 很多種類 還不錯.

第一次入住雖未有驚喜但房間很乾淨，服務有熱忱禮貌，飯店該有的都有，還不錯哦～.

中午吃buffet，各種餐點的品質和味道都還不錯。但種類並不算非常多樣性，算是該有的會有，但不會讓人特別驚豔。.

商務出差，好幾次覺得很不錯，某次住附近一旅館冷氣壞了也不說，check in吃晚飯後發先現沒冷氣，問櫃臺才說要隔日才修好，晚上支援電扇，隔日立即退房換翰品，猶如地獄回天堂，若不是出差公司支付房錢，早跟那家旅館贑上.

雖然buffet的餐跟漢來海景和台南香格里拉比起來差一點. 但價格也便宜了些. 撇開這個不說. 從一進飯店check in 所有的服務都令人開心愉悅. 感謝進房後招待的小點心和熱茶. 如果你很龜毛，那我建議您住五星級大飯店。因為翰品飯店. 不算是很細心仔細的飯店. 但是很努力也很有人情味. 很貼心. 這飯店不會很仔細的盯著或觀察房客的需要. 但是只要你提出需求. 他們會盡力協助. 他們不會直直的站挺挺幫你開門. 而是邊跟同事聊天邊帶著微笑幫你開門。感覺很自然，很愉快，沒有壓迫感。^^謝謝你們！我在這裡住了四天. 超開心放鬆。下次希望還訂得到房間！.

新裝潢. 泳池水質乾淨. 早餐素食選擇多. 而且貼心的標上＂素食＂. 對吃素的我們來說真是優丫. 服務很好. 網路標4星. 但服務感覺有5星. 有機會應該還會再來住^＿^.